سياسة الإرجاع والاستبدال

شروط الإرجاع

نحرص في Navy Home على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة إرجاع مرنة تضمن حقوقكم. يمكنكم إرجاع المنتجات وفقاً للشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه
• أن يكون المنتج في غلافه الأصلي مع جميع الملحقات
• توفر فاتورة الشراء أو إثبات الطلب
• عدم إزالة العلامات التجارية أو الملصقات من المنتج
• أن يكون المنتج خالياً من أي تلف أو خدوش ناتجة عن سوء الاستخدام

مدة الإرجاع

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب. الطلبات المقدمة بعد هذه المدة لن تكون مؤهلة للإرجاع.

خطوات الإرجاع

1. تقديم طلب الإرجاع: تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع
2. الحصول على الموافقة: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد خلال 24-48 ساعة
3. تغليف المنتج: قم بتغليف المنتج بشكل آمن في عبوته الأصلية
4. إرسال المنتج: سنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوانك أو يمكنك إرساله لعنواننا
5. الفحص والموافقة: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل

الاستبدال

نوفر خدمة الاستبدال المجاني في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المطلوب
• استلام منتج تالف أو معيب
• الرغبة في تغيير المقاس أو اللون (حسب التوفر)

في حالة الاستبدال، ستتحمل الشركة تكاليف الشحن للمرة الأولى.

استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية:

• البطاقة البنكية: خلال 5-14 يوم عمل حسب البنك
• المحفظة الإلكترونية: خلال 3-5 أيام عمل
• الدفع عند الاستلام: تحويل بنكي خلال 5-7 أيام عمل

الاستثناءات

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب الطلب
• المنتجات التي تم تركيبها أو تجميعها
• المنتجات التي ظهرت عليها علامات الاستخدام
• المنتجات المشتراة في التخفيضات النهائية
• المراتب والوسائد لأسباب صحية